联系我们 — 随时为你服务

主要联系方式一览

我们提供多种联系渠道，你可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息和使用建议。

• 官方邮箱：[email protected] — 适用于提交详细的问题报告、建议反馈和商务合作。我们承诺在24小时内回复所有邮件，工作日平均回复时间为4小时。
• 技术支持热线：400-888-2026（工作时间：每日9:00-21:00） — 适用于紧急的技术问题，如无法登录、服务器崩溃、支付失败等。热线支持普通话和粤语服务。
• 在线客服系统：官网右下角的"在线咨询"按钮 — 7×24小时全天候服务，由AI智能助手和人工客服协同工作。AI助手可以解决80%以上的常见问题，复杂问题将自动转接给人工客服。
• 官方QQ群：群号78201369（1群）、84201986（2群） — 加入官方玩家群，可以与其他玩家交流游戏心得，也可以直接向群管理反馈问题。群内不定期举办福利活动。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6栋3层（仅限商务合作拜访，不接待玩家来访）

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行轮班制度，确保全年365天、每天24小时都有人在线值守。具体的服务时间安排如下：

我们承诺：所有通过官方渠道提交的技术问题，将在24小时内得到明确答复；涉及账号安全或资金交易的问题，将优先处理，响应时间缩短至2小时以内。如果因我们的原因导致问题未能及时解决，我们将提供游戏内补偿礼包作为歉意。

各部门业务联系指引

为了更高效地解决你的问题，请根据问题类型直接联系对应部门。以下为各部门的职责范围和联系方式。

技术支持部：负责处理客户端安装、游戏登录、网络连接、服务器卡顿等技术类问题。联系邮箱：[email protected]。建议在邮件中附上问题截图和你的电脑配置信息，以便技术人员快速定位问题。

账号安全部：负责处理账号被盗、密码找回、封禁申诉、实名认证等问题。联系邮箱：[email protected]。处理账号申诉时，请提供注册时使用的邮箱或手机号，以及最近一次登录的时间地点，以便加快验证流程。

版本汉化部：负责收集玩家对汉化质量的反馈，处理翻译错误、文本缺失、乱码等问题。联系邮箱：[email protected]。如果你发现游戏内有未汉化完全的文本，欢迎随时反馈，我们将在下一次版本更新中修复。

商务合作部：负责私服版本授权、推广合作、广告投放等商务事宜。联系邮箱：[email protected]。商务合作请提供详细的公司介绍和合作方案，我们将在5个工作日内回复。

投诉与建议：如果你对客服服务不满意或有任何改进建议，请发送邮件至：[email protected]。该邮箱由平台运营总监直接管理，所有投诉将在48小时内得到正式回复。

常见问题与快速解答

问题1：我的账号无法登录，提示"密码错误"，但密码明明是正确的。

请先检查键盘的大小写锁定键是否开启。如果确认无误，可以尝试通过"忘记密码"功能重置密码。如果重置后仍然无法登录，可能是账号被恶意绑定或存在异常登录行为，请立即联系账号安全部处理。

问题2：游戏内充值未到账怎么办？

首先，请确认你的支付是否成功扣款。如果扣款成功但游戏内未收到元宝或道具，请保留支付截图和订单号，联系在线客服或发送邮件至[email protected]，我们将在1小时内为你手动补发。

问题3：如何举报游戏内的违规玩家或外挂使用者？

你可以通过游戏内的"举报"功能提交举报，或者在官网的"举报中心"填写举报表单。请提供违规玩家的角色名、所在服务器、违规时间以及证据截图或视频。我们将在24小时内进行核查，并对确认违规的账号进行封禁处理。

问题4：我想加入平台的测试团队，如何申请？

我们欢迎资深玩家加入我们的测试团队。请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"测试团队申请"，并在邮件中介绍你的游戏经历、每天可投入的测试时间以及常用的设备型号。通过筛选后，我们会邀请你加入内部测试群。